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市市场监管局光明监管局公明所收到消费者赠送锦旗
日期: 2019年04月23日    信息来源:光明区

  2019年4月18日上午,市市场监管局光明监管局公明所收到消费者赠送的锦旗,感谢公明所维护其合法权益。

  消费者周先生于2019年3月22日在公明某手机店购买一款售价为998元的苹果耳机,但出现充电后无法开机的质量问题。消费者要求商家退货退款,商家认为按?#23637;?#29289;单据上的规定只?#24066;?#25442;货。沟通多次无果后,消费者遂投诉至公明所。公明所接到投诉后,立即展开调查,了解相关情况并组织双方协调。通过与商家沟通讲解《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产?#20998;?#37327;法》,引导商家树立文明、诚信、守法的经营意识。商家最终退还消费者998元,切实维护了消费者的合法权益。在调解达成一致后,执法人员告知商家多了解《中华人民共和国产?#20998;?#37327;法》及《消费者权益保护法》,督促商家在经营过程中,依法依规地经营;另一方面,告知消费者如果在消费过程中遇到侵权,一定要学会用法律武器维护自身合法权益。

  此?#20301;?#24471;消费者赠送的锦旗,只是公明所以消费者为中心开展消费维权和“谁执法谁普法”工作成效的一个缩影。下一步,公明所将继续营造“安全、放心、愉悦”的消费环境,普及与民生热点有关的法律法规。